La Conciliazione Paritetica è uno strumento gratuito di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra Tper e gli utenti del trasporto pubblico nel bacino di Bologna. Se ritieni che non siano stati rispettati i diritti previsti dalla Carta dei Servizi, puoi attivare una procedura semplice, digitale e orientata alla ricerca di una soluzione condivisa.
Cos'è la Conciliazione Paritetica
La Conciliazione Paritetica, detta anche negoziazione paritetica, è una procedura che consente di risolvere eventuali controversie senza ricorrere al giudice.
La procedura:
- è completamente gratuita;
- si svolge interamente online;
- è finalizzata a trovare una soluzione bonaria e condivisa;
- evita ulteriori passaggi formali o contenziosi.
Tper è la prima azienda di trasporto pubblico locale in Italia ad aver attivato formalmente questo strumento.
Chi può attivarla
Possono accedere alla procedura gli utenti dei servizi Tper nel bacino di Bologna che ritengono non rispettati i diritti previsti dalla Carta dei Servizi.
Come funziona
Dalla pagina dedicata puoi avviare la procedura e consultare tutte le informazioni necessarie.
Accedi al form onlineper avviare la richiesta di Conciliazione Paritetica.
Consulta le informazioni utili sulla procedura e scegli l'associazione dei consumatori che ti rappresenterà .
Scarica e compila la Domanda di Conciliazione Paritetica disponibile a fondo pagina.
Allega il modulo compilato alla richiesta online e completa l'invio della domanda.
Il numero del reclamo è indispensabile
Per completare la domanda ti verrà richiesto di inserire il numero del reclamo.
Puoi trovarlo:
- nella mail ricevuta quando hai presentato il reclamo;
- nella mail di risposta al reclamo;
- nel tuo profilo Solweb, se sei registrato.
Il numero di reclamo è indispensabile per completare la richiesta di Conciliazione Paritetica.
Se non indichi una preferenza, l'associazione viene individuata secondo un criterio di rotazione. Una volta ricevuta la richiesta, Tper e l'associazione incaricata analizzano il caso e avviano un confronto per individuare una soluzione condivisa.
Le associazioni coinvolte
La procedura è stata attivata tramite un protocollo sottoscritto con le associazioni dei consumatori operanti nel territorio e riconosciute nel Comitato Regionale Consumatori e Utenti (CRCU) della Regione Emilia-Romagna:
- ACU
- Adiconsum
- ADOC
- Assoutenti
- Federconsumatori
- Lega Consumatori
- U.di.con
Un impegno per la tutela degli utenti
L'attivazione della Conciliazione Paritetica rappresenta un passo significativo nel rapporto tra Tper e i propri utenti. Lo strumento:
- rafforza la tutela dei diritti dei passeggeri;
- aumenta la trasparenza;
- valorizza la collaborazione con le associazioni dei consumatori;
- contribuisce al miglioramento continuo della qualità del servizio.
Reclami
Per informazioni generali sui reclami, consulta la pagina dedicata.