La Conciliazione Paritetica è uno strumento gratuito di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra Tper e gli utenti del trasporto pubblico nel bacino di Bologna.
Se ritieni che non siano stati rispettati i diritti previsti dalla Carta dei Servizi, puoi attivare una procedura semplice, digitale e orientata alla ricerca di una soluzione condivisa.
Cos’è la Conciliazione Paritetica
La Conciliazione Paritetica, detta anche negoziazione paritetica, è una procedura che consente di risolvere eventuali controversie senza ricorrere al giudice.
La procedura:
- è completamente gratuita;
- si svolge interamente online;
- è finalizzata a trovare una soluzione bonaria e condivisa;
- evita ulteriori passaggi formali o contenziosi.
Tper è la prima azienda di trasporto pubblico locale in Italia ad aver attivato formalmente questo strumento.
Chi può attivarla
Possono accedere alla procedura gli utenti dei servizi Tper nel bacino di Bologna che ritengono non rispettati i diritti previsti dalla Carta dei Servizi.
Consulta la Carta dei Servizi di Bologna
Come funziona
Alla pagina dedicata puoi:
- accedere al form online per avviare la richiesta;
- consultare le informazioni utili sulla procedura;
- scegliere l’associazione dei consumatori che ti rappresenterà .
Se non indichi una preferenza, l’associazione viene individuata secondo un criterio di rotazione.
Una volta ricevuta la richiesta, Tper e l’associazione incaricata analizzano il caso e avviano un confronto per individuare una soluzione condivisa.
Accedi alla pagina dedicata alla Conciliazione Paritetica (presto disponibile)
Le associazioni coinvolte
La procedura è stata attivata tramite un protocollo sottoscritto con le associazioni dei consumatori operanti nel territorio e riconosciute nel Comitato Regionale Consumatori e Utenti (CRCU) della Regione Emilia-Romagna:
- ACU
- Adiconsum
- ADOC
- Assoutenti
- Federconsumatori
- Lega Consumatori
- U.di.con
Un impegno per la tutela degli utenti
L’attivazione della Conciliazione Paritetica rappresenta un passo significativo nel rapporto tra Tper e i propri utenti.
Lo strumento:
- rafforza la tutela dei diritti dei passeggeri;
- aumenta la trasparenza;
- valorizza la collaborazione con le associazioni dei consumatori;
- contribuisce al miglioramento continuo della qualità del servizio.
Per informazioni generali sui reclami, consulta la pagina Reclami.